POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
POLÍTICA DE ENVÍOS
Cobertura:
navonella.com envía artículos a todo el territorio de USA, a través de un transportista, garantizando seguridad y cobertura y asegurando que tu compra llegue a la dirección deseada.
Plazos de entrega:
Los plazos de entrega empiezan a contar desde la confirmación del pago. El pedido será entregado en un plazo no mayor a 7 días hábiles según la cobertura del transportista.
Para pagos, al momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para consultar el estado de tu compra puedes ingresar a “Mis Pedidos” ubicado en la parte superior derecha de la página.
Las entregas no se realizan en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto, puede comunicarse con nuestra línea de Servicio al Cliente al (844) 869-6962, en nuestro Chat de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm EST, o a través de nuestro correo electrónico info@navonella.com
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que resida o se encuentre presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del guía del transportista.
En caso de que el producto presente signos de daños o roturas en su embalaje al momento de la entrega, deberá constar en la guía del transportista como observación.
Políticas de devolución según el motivo
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de fajas, ropa interior, trajes de baño ni artículos de cuidado personal, excepto aquellos que tengan algún defecto de fábrica identificado.
Estos artículos deben estar en perfecto estado, completos, con las etiquetas y marbetes aún adheridos y en su embalaje original. Navonella se reserva el derecho de aceptar cambios y devoluciones previo análisis del caso.
Las prendas que se encuentran en promoción, con descuento o que se encuentran en la sección “REBAJAS” de nuestro Sitio Web (www.navonella.com) son ventas finales y no tienen devolución.
Las devoluciones de prendas se realizarán siempre por el valor por el que fueron adquiridas.
Si al momento de la compra utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá utilizarse en una compra futura.
El producto debe ser devuelto en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido usado, no debe estar modificado ni alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.
Términos:
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, las siguientes son las condiciones presentadas por navonella.com para hacer efectivos los cambios de prendas adquiridas en la Tienda Online:
· Sólo se permite el cambio de prenda dentro de los quince (15) días naturales siguientes a su recepción.
· Sólo se permite un (1) cambio por prenda.
· El cambio de una prenda solo se permite cuando nuestro Asesor o Proceso de Calidad confirme que la prenda no ha sido usada, no tiene manchas, aún conserva la etiqueta, el empaque original y está en excelentes condiciones.
· El cambio de una prenda sólo se permite cuando el motivo sea un cambio de talla mayor o menor a la adquirida.
· El cambio de una prenda sólo se permite cuando el motivo sea un cambio de referencia de mayor valor, en este caso el cliente deberá abonar el excedente.
· Se deberá dejar constancia escrita de las anomalías que presenta la prenda al momento del cambio.
· Se debe notificar al cliente las condiciones de cambio, de forma clara y confirmando que las ha entendido. El proceso de Cambios le informará la opción adecuada para hacerlo efectivo: 1-Si la prenda fue adquirida a precio completo, el cambio se podrá realizar por una prenda existente a través de nuestra página web www.navonella.com. El cliente deberá contar con comprobante de factura de compra y enviar artículo 2901 Titan Row. Suite 118. Orlando FL. 32809 El costo del envío a la empresa corre por cuenta del cliente. Puede tardar hasta quince (15) días calendario en llegar la nueva prenda.
2-Si la prenda fue adquirida con descuento o en algún momento especial; deberá ser enviada a 2901 Titan Row. Suite 118. Orlando FL. 32809. El costo del envío a la empresa corre por cuenta del cliente. Puede tardar hasta quince (15) días calendario en llegar la nueva prenda.
· El cambio de una prenda no es válido cuando el motivo sea un cambio de color o referencia de menor valor.
· No es válido el cambio de prenda cuando ésta haya sido usada o no cumpla alguna de las condiciones anteriormente descritas.
La reversión del pago se efectúa, por medios electrónicos, cuando el consumidor es objeto de fraude o su operación corresponde a un “No solicitado” y aún no ha sido recibido el producto adquirido (5 días después de la recepción o desde el momento en que debió haberse recibido la prenda).
Pasos para realizar tu devolución
Para realizar una devolución, comuníquese con nuestra Área de Atención al Cliente a través de nuestro Sitio Web (www.navonella.com), en nuestra línea de Atención al Cliente al (844) 869-6962, en nuestro Chat de
De lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST, o a través de nuestro correo electrónico info@navonella.com; envíe el artículo a: 2901 Titan Row. Suite 118. Orlando FL. 32809
· Copia de factura
· O
· Nombre completo en la factura
· Información del método de pago; últimos 4 dígitos de la tarjeta de pago procesada con
Opciones para realizar la devolución:
Una vez que tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y tu devolución sea aceptada, tienes 2 opciones:
1. Te enviaremos una etiqueta de devolución del transportista a tu correo electrónico en las próximas 24 horas para que puedas devolver tus productos. Imprime la etiqueta (ya tiene todos los datos registrados, no necesitas completar información adicional) y llévala junto con el producto a cualquier punto del transportista.
2. Comuníquese con Navonella si necesita alojamiento adicional o tiene preguntas adicionales.
Reembolsos monetarios:
Una vez realizada la devolución y recibamos el producto en nuestros almacenes, se realizará el respectivo análisis de la prenda y se te devolverá el dinero de la forma que elijas entre las siguientes opciones:
· Un voucher para realizar una nueva compra en nuestra Web (navonella.com): Este “Voucher” tendrá una validez de un año. Recomendamos este medio por su inmediatez.
· Reembolso a la tarjeta utilizada para realizar tu compra: Puede tardar hasta 7-10 días hábiles dependiendo del cronograma de procesamiento de la institución financiera.
· No hay reembolsos en efectivo.
Notas:
Una vez iniciado el proceso de devolución, en caso de que se soliciten datos adicionales para avanzar en el trámite, usted contará con 45 (cuarenta y cinco) días contados a partir de la solicitud de los mismos para suministrarlos. Vencido dicho plazo, en caso de que no proporcione dichos datos, se entenderá que ha desistido de la solicitud presentada.
Para devolver el envío puedes utilizar el mismo embalaje en el que te entregamos tu pedido o utilizar un embalaje de tu elección, sin embargo, es importante que el embalaje sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no pueda verse afectado durante el proceso de transporte.
La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, por lo que debes asegurarte de coordinar el envío en este momento.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA (www.navonella.com)
Reemplazo de prendas
objetivo
Establecer la metodología para identificar el proceso de reconocimiento y reposición de los productos que comercializamos.
Descripción de las actividades del proceso
1. 1. Evaluación por calidad o Servicio al Cliente
El área de Servicio al Cliente o el área de Calidad y Garantías realiza una revisión del producto o proceso y procede a aplicar el filtro de evaluación con las siguientes razones como motivo para determinar reemplazo del producto al cliente:
· Cuando acuda por segunda vez al servicio de garantía por el mismo motivo o el defecto persista.
· Por defecto comprobado en el proceso de fabricación y no pudiendo ser confeccionado/reparado el producto.
· Por defecto o no conformidad en los insumos o materia prima y el producto no pueda ser confeccionado/reparado.
· Debido a un proceso de modificación o reparación inadecuado y el producto está dañado.
· Si existe una diferencia entre el artículo anunciado en las imágenes y el producto físico entregado.
· Cambios en el diseño sin previo aviso o notificación al cliente.
· Por incumplimiento en la prestación del servicio: Cuando no se lleve a cabo la gestión solicitada.
· Los formatos de servicio postventa no son completados adecuada y completamente por el consultor y las reparaciones se realizan en el taller sin la información necesaria y suficiente.
· Cuando se realice una reparación del producto sin que el cliente la solicite o se realice una reparación diferente a la solicitada por el cliente.
· Cuando el producto no coincide con la etiqueta, es decir, el producto es diferente a lo que está etiquetado.
2. 2. Notificación de la decisión de sustitución al cliente
Una vez aplicado el filtro y tomada la decisión de reponer el producto al cliente, se notifica vía telefónica o correo electrónico al Área correspondiente, Servicio al Cliente elabora el documento o Carta de Notificación en original y copia para ser entregada al cliente; ésta se envía directamente o a través del Área correspondiente. El cliente debe firmar la carta en señal de aceptación y posteriormente el área encargada debe devolverla a Servicio al Cliente donde deberá ser archivada.
3. 3. Entrega del producto
Si el Área tiene el producto en su inventario, realiza, con la firma de aceptación a la Carta de Notificación, la entrega al cliente.
Una vez realizada la entrega, el administrador de la tienda procede a devolver al sistema Front el producto entregado por el cliente y la nueva factura del producto de reemplazo, con el fin de registrar el ingreso y salida en el caso de ambos productos.
La entrada de la prenda que el cliente devuelve se registra con la devolución en el sistema y la salida del producto entregado se registra con la nueva factura.
Política de envío
Todos los pedidos se envían a más tardar 5 días hábiles después de su recepción, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del este de EE. UU. Los pedidos recibidos entre las 3 y las 5 p. m. del viernes deben procesarse el lunes siguiente de la nueva semana. Si un pedido se retrasa más de 5 días por cualquier motivo, haremos todo lo posible para informar a nuestros clientes sobre dichos cambios.
Transportador
Utilizamos UPS Ground para entregar nuestros pedidos. Lea sobre su política de COVID-19 aquí
Tarifas de envío
Ofrecemos una tarifa fija de $6.00 para todos los pedidos dentro de los 50 estados, no realizamos envíos internacionales.
Pedidos fuera de stock
Si un artículo se agota, se lo informaremos de inmediato y procesaremos un reembolso u ofreceremos un artículo similar.
Quienes somos
La dirección de nuestra web es: https://navonella.com.
Qué datos personales recopilamos y por qué los recopilamos
Comentarios
Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
Es posible que se proporcione al servicio Gravatar una cadena anónima creada a partir de su dirección de correo electrónico (también llamada hash) para ver si la está utilizando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de su comentario, su foto de perfil es visible para el público en el contexto de su comentario.
Medios de comunicación
Si subes imágenes al sitio web, debes evitar subir imágenes con datos de ubicación incrustados (GPS EXIF). Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes del sitio web.
Formularios de contacto
Galletas
Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies durarán un año.
Si visita nuestra página de inicio de sesión, instalaremos una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.
Cuando inicie sesión, también instalaremos varias cookies para guardar su información de inicio de sesión y sus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si selecciona "Recordarme", su inicio de sesión se mantendrá durante dos semanas. Si cierra sesión en su cuenta, se eliminarán las cookies de inicio de sesión.
Si editas o publicas un artículo, se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID de publicación del artículo que acabas de editar. Caduca al cabo de 1 día.
Contenido incrustado de otros sitios web
Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web.
Estos sitios web pueden recopilar datos sobre usted, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros y supervisar su interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de su interacción con el contenido incrustado si tiene una cuenta y está conectado a ese sitio web.
Analítica
Con quién compartimos tus datos
Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario posterior en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.
De los usuarios que se registran en nuestro sitio web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.
Qué derechos tienes sobre tus datos
Si tienes una cuenta en este sitio o has dejado comentarios, puedes solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que borremos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.
Dónde enviamos tus datos
Los comentarios de los visitantes pueden revisarse a través de un servicio de detección automática de spam.
Tu información de contacto
Información adicional
Cómo protegemos sus datos
¿Qué procedimientos de violación de datos tenemos establecidos?
De qué terceros recibimos datos
Qué toma de decisiones automatizada y/o elaboración de perfiles realizamos con los datos del usuario
Requisitos de divulgación regulatoria de la industria